Особенности поведения личности в кризисной ситуации и их влияние на эффективность антикризисного управления
Выход из кризиса сопровождается необходимостью изменений, степень которых во многом зависит от времени и потенциала сопротивления факторам, препятствующим изменению. Уровни освоения нового, необходимые для проведения изменений
Можно выделить четыре основных уровня изменений:
1) в знаниях — требует минимального времени и минимальных затрат, достаточно провести программу обучения, распространить материалы, например, инструкции.
Однако почти все могут знать, как надо делать, но никто не будет делать так, как надо, потому что может считать это неважным, слишком сложным, неэффективным;2) в индивидуальных установках (отношение к тому, что и как надо делать) - требует более длительного времени и больших затрат, поэтому необходимо создать условия для того, чтобы человек понял необходимость изменения. Например, все знают, что курить вредно, но для того чтобы человек бросил курить, надо, чтобы он пережил, например, большой стресс - заболел, испугался за свою жизнь;
3) в индивидуальном поведении — эти изменения должны быть обеспечены еще большим временем и ресурсами. Самое главное на этом этапе — получение человеком положительного опыта нового поведения. Снова обратимся к примеру с курильщиком: важно, чтобы человек под угрозой болезни не только осознал необходимость порвать с этой пагубной привычкой, но и получил первый, пусть и небольшой, результат - например, смог воздержаться от курения хотя бы несколько дней. Без этой маленькой победы он будет считать отказ от курения невозможным и постепенно свыкнется с нависшей угрозой;
4) в групповом поведении — наиболее сложное организационное изменение, требующее максимального времени и существенных ресурсов. Самая большая проблема — создание нового способа коллективного поведения. Одним из вариантов преодоления сопротивления новому может стать обучение всего подразделения одновременно, например в самой организации.
Всегда дешевле поддерживать систему в существующем состоянии (даже очень неблагоприятном), чем изменять, а поскольку затраты на изменения требуют единовременного вложения очень больших капиталов (в оборудование, обучение, покупку технологий, проектирование и прочего, без чего организация не может эффективно функционировать), изменения необходимо начинать готовить именно на стадии стабилизации.
Психологические характеристики кризисных ситуаций
Кризис характеризует состояние, порождаемое возникшей перед индивидуумом проблемой, которую он не может разрешить в короткое время и привычным способом. Различают два типа кризисных ситуаций — в зависимости от возможности возвращения к прежнему уровню жизни:
1) серьезное потрясение, сохраняющее определенный шанс выхода на прежний уровень жизни;
2) собственно кризис, бесповоротно перечеркивающий жизненные замыслы и оставляющий в виде единственного выхода из положения модификацию самой личности и ее смысла жизни.
Таким образом, критические ситуации — от сравнительно легких до самых трудных — требуют от человека различной внутренней работы. Стрессовые реакции часто проявляются в виде предельной активации внутренних ресурсов личности, отстаивающей свои прежние возможности реализации жизненных замыслов. Более трудные жизненные ситуации могут потребовать от человека пересмотра своих жизненных притязаний и одновременной реконструкции своей личности.
Современные психологи Ф.Е. Василюк и Л.П. Гримак выделяют четыре типа переживаний - процессов преодоления критических ситуаций. При этом переживания рассматриваются как внутренняя интеллектуально-волевая работа по восстановлению душевного равновесия в критической ситуации. Если ситуацию кризиса в организации рассматривать как критическую в личностном плане, то можно использовать предлагаемые типы для классификации вариантов выхода человека из кризиса.
Гедонестическое переживание игнорирует совершившийся факт, внутренне искажает и отрицает его («ничего страшного не случилось»), формирует и поддерживает иллюзию благополучия и сохранности нарушенного содержания деятельности.
Как правило, это защитная реакция инфантильного сознания.Реалистическое переживание подчиняется принципу реальности, его основу составляет терпение, трезвое отношение к происходящему. Человек в конечном счете принимает реальность случившегося кризиса, приспосабливая свои потребности и интересы к новому смыслу профессиональной деятельности. При этом бывшее содержание деятельности, ставшее теперь невозможным, бесповоротно отбрасывается.
Ценностное переживание полностью признает наличие критической ситуации. Ставшее невозможным жизненное отношение не сохраняется в сознании в неизменном виде, как при гедонестическом переживании, и не изгоняется из него полностью, как в переживании реалистическом. Ценностное переживание строит новое содержание деятельности. Его аналогом может служить нравственное поведение, законом для которого являются собственные моральные принципы, а не внешние обстоятельства, какими бы жесткими они не были.
Творческое переживание — это переживание сложившейся волевой личности. Поскольку такая личность уже имеет опыт волевого поведения, то и в критических ситуациях она сохраняет способность сознательно и собранно искать выход из критического положения. Исход переживания кризиса может быть двояким: либо восстановление прерванной кризисом деятельности, возрождение ее, либо перерождение ее в другую деятельность. В любом случае это бывает некоторое порождение собственной (обязательно деятельной, а не только созерцательной) жизни, самосозидание, самостроительство, т.е. творчество.
В чистом виде указанные идеальные типы переживаний встречаются очень редко. Реальный процесс преодоления критических ситуаций чаще всего включает комплекс переживаний, которые действуют в совокупности либо сменяя друг друга. От того, какой тип переживаний доминирует, зависит степень сохранности личности после выхода из критических обстоятельств. Если доминирующим было гедонестическое переживание, то даже в случае успеха, может возникнуть регресс личности; реалистическое переживание в лучшем случае удерживает ее от деградации.
Только ценностное и творческое переживания обладают возможностью превращать потенциально разрушительные события в точки духовного роста и совершенствования личности. Личностные факторы, определяющие эффективность антикризисного управленияСовременные исследователи влияния личностных факторов на успешность преодоления кризисных ситуаций выделяют различные факторы, обусловливающие эффективность антикризисного управления. Так, Т.Ю. Базаров считает определяющими мыслительные способности персонала:
• аналитичность сознания — способность рассматривать ситуацию в целом и в отдельных аспектах выделять взаимосвязи, детерминанты и свойства некоторых объектов;
• диалогичность сознания — способность видеть несколько вариантов развития событий, способов решения проблем, предполагать наличие возможности нескольких вариантов решений. Важнейшим условием эффективности антикризисного управления считается наличие у руководителя рефлексивных способностей, т.е. способностей подвергать анализу собственную деятельность, используемые средства и методы организации деятельности, личностные и профессиональные качества, влияющие на результат.
Рефлексию собственной деятельности можно типологизировать в зависимости от функций, которые она выполняет во времени. Непосредственную включенность личности в ситуацию, способность координировать и контролировать элементы деятельности в соответствии с меняющимися условиями обеспечивает ситуативная рефлексия, которая особенно ярко проявляется в ситуации принятия решения — насколько тщательно обдумывается ситуация, как долго готовится решение. Ретроспективная рефлексия проводится для анализа и оценки выполненной деятельности. Как правило, оценке подвергается не только результат, но и процесс его достижения. В случае невозможности достичь результата анализируются специфика затруднения и причины, вызвавшие остановку деятельности. Ретроспективная рефлексия проявляется, например, в том, как часто человек оценивает прошлые события, насколько он склонен анализировать собственные ошибки и промахи.
Перспективная рефлексия — это размышления о предстоящей деятельности, выбор наиболее эффективных способов ее выполнения и прогнозирование вероятного исхода деятельности — например, тщательное планирование деталей, которые значимы для выполнения предстоящей деятельности, частота мыслительного обращения к будущей деятельности, беспокойство о будущем. Механизмы личностных изменений для преодоления кризисаДля преодоления кризиса личности необходимо изменить установку по отношению к новому, т.е. принять его как позитивность. Существуют следующие индивидуальные механизмы принятия изменений:
• идентификация — люди принимают предложенные изменения, руководствуясь внешними мотивами;
• усвоение — люди принимают общие цели и принципы управления ситуацией, ориентируясь на основополагающие внутренние мотивы, специфичные для каждого (потребность в общении, ориентация на получение статуса, самореализация и др.);
• апробация — промежуточный механизм: человек проверяет изменения на собственном опыте, чтобы сформулировать свое отношение к нему и определить способ принятия. На данном этапе, как правило, организуются поддержка (со стороны значимой для сотрудника социальной группы и человека) и подкрепление эффективного поведения (разработка системы оценки, стимулирования или мотивирования).
Таким образом, влияние психологических особенностей личности на эффективность управления в кризисных ситуациях нельзя недооценивать. Кризис порождается и преодолевается человеком. От того, насколько глубоко изучены и умело использованы особенности поведения и мышления человека, специфика его эмоциональной сферы, зависит динамика антикризисного развития социально-экономической системы.
Вопросы
1. Какие психологические состояния характерны для стадий зарождения кризиса и собственно кризиса? Дайте определения этих состояний.
2. Как связаны фазы развития стресса с динамикой деятельности?
3. Какие способы преодоления фрустрации максимально эффективны для антикризисного управления?
4. Какие проблемы, связанные с «человеческим фактором», возникают в антикризисном управлении на стадии выхода из кризиса? Укажите возможные пути их решения.
5. Перечислите личностные факторы, влияющие на успешность преодоления кризисных ситуаций. Почему рефлексивные способности являются базовыми для антикризисного управления?
Еще по теме Особенности поведения личности в кризисной ситуации и их влияние на эффективность антикризисного управления:
- Параметры контроля кризисных ситуаций в механизмах антикризисного управления
- 14.4. Параметры контроля кризисных ситуаций в технологии антикризисного управления
- Ситуация «Поведение личности в группах»
- Психология взаимодействия личности и организации в кризисной ситуации
- Процесс управления в кризисной ситуации
- Общая схема механизма управления в кризисной ситуации
- УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ
- 5.2. Управление персоналом в кризисной ситуации
- 14.2. Общая технологическая схема процесса управления в кризисной ситуации
- 5.3. Конфликт как метод управления в кризисной ситуации
- Эффективность антикризисного управления
- Эффективность антикризисного управления
- 6.4. Эффективность антикризисного управления
- Эффективность антикризисного управления