<<
>>

Зарождение кризиса

Этот этап можно выявить только при систематическом анализе всех факторов, влияющих на эффективность деятельности. Обыч­но фиксируется устойчивое расхождение намеченных и реальных показателей.

Попытки изменить ситуацию, влияя на те или иные факторы дестабилизации, приносят стабильность, но не надолго. Человек, управляющий подобной ситуацией, начинает испытывать стресс (от англ, stress — давление, напряжение), т.е. повышенную напряженность, возникающую в ответ на разнообразные экстремальные воздействия — стрессоры. Отечественные исследователи (А.В. Карпов и др.) основными стрессорами управленческой дея­тельности считают следующие факторы:

• фактор информационной нагрузки. Объем информации и требо­вания к ее переработке не соответствуют психическим возмож­ностям субъекта. В связи с этим высокая когнитивная нагрузка, обусловленная большим объемом информации, становится мощным негативным фактором, приводящим к повышенной на­пряженности, стрессу;

• фактор информационной неопределенности. С одной стороны, ин­формации чрезмерно много, а с другой стороны, часто недостает нужной и наиболее важной для конкретной ситуации информа­ции. В результате руководитель либо вынужден искать недоста­ющую информацию (что само по себе порождает напряжен­ность), либо действовать в условиях неопределенности, что яв­ляется стрессором;

• фактор ответственности. Это решающий и основной для дея­тельности фактор; от него зависит сила проявления всех других факторов. Для управленческой деятельности это не только «от­ветственность за результат» и «ответственность за себя», но и «от­ветственность за других». В соответствии с принципом личной ответственности руководитель аккумулирует в своей деятельно­сти всю меру ответственности за результаты функционирования организации. Это зачастую приводит к возрастанию психологи­ческого напряжения, особенно в ситуации дисбаланса деятель­ности организации;

• фактор дефицита времени.

Хроническая нехватка времени — один из наиболее типичных признаков управленческой деятель­ности. Он обусловлен обилием задач и функций, которые необ­ходимо решать и выполнять, жесткими временными рамками, в которые обычно поставлен руководитель;

• фактор межличностных конфликтов. Возникающие в ходе уп­равления межличностные конфликты зачастую порождают не­гативные отношения между сотрудниками, что является одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состо­яний;

• фактор внутриличностных (ролевых) конфликтов. Обусловлен необходимостью выполнения одним и тем же человеком двух и бо­лее функциональных ролей одновременно. Несовпадение тре­бований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием «ролевой конфликт» (требования сверху и интересы снизу);

• фактор полифокусности управленческой деятельности. Обуслов­лен необходимостью одновременного решения многих задач, вы­полнения многих функций и обязанностей. В результате возни­кает известный в психологии феномен интерференции (нало­жения и отрицательного влияния) задач и функций друг на друга, также являющийся одним из сильных источников высокой на­пряженности деятельности;

• система внешнесредовых факторов. Внешняя среда организации является источником многочисленных стрессоров, которые по силе влияния могут превосходить внутриорганизационные фак­торы (конкуренция; факторы влияния криминальной среды; нестабильность макросоциальной и макроэкономической динами­ки; практически невозможная прогнозируемость этих факторов на перспективу).

В психологии выделяют три фазы развития стресса: мобилиза­ция, расстройство и деструкция. Для специфики антикризисного управления на стадии возникновения кризиса представляют инте­рес такие фазы развития стресса, как фазы расстройства и деструк­ции.

Для фазы расстройства характерны изменения в первую очередь в когнитивной сфере: сужение объема восприятия, снижение объе­ма и качества оперативной памяти, затруднение актуализации ин­формации из долговременной памяти.

Особо значимые изменения происходят в мышлении: возрастание стереотипности, резкое сни­жение продуктивности и способности к адекватной переработке информации.

Для деятельности в целом характерны попытки организовать ее по типу поиска нормативного способа в прошлом опыте (заалгоритмизированность деятельности). В процессах принятия управленчес­ких решений возникает феномен глобальных реакций (тенденция к выбору общих и неопределенных вариантов действия; утрата конк­ретности и реализуемости; импульсивность либо инертность в при­нятии решений).

Фаза деструкции характеризуется полным распадом деятельно­сти и значительными нарушениями психических процессов, обес­печивающих ее. Деструкция может приобретать одну из основных форм — гиперторможения (полная блокада поведенческой активно­сти, состояние заторможенности, оцепенения, «выключенности» из ситуации, что приводит к срыву деятельности) или гипервозбужде­ния (поведение становится хаотичным, строится как беспорядочная последовательность неорганизованных действий, поступков, им­пульсивных реакций — человек «не находит себе места»).

Личностный стресс и организационный кризис взаимосвязаны. Факторы информационной неопределенности, дефицита времени, полифокусности управленческой деятельности оказывают наиболее сильное влияние на личность в ситуации «зарождения» кризиса в организации. Однако степень стресса, пребывание в фазе расстрой­ства ил и в фазе деструкции обусловлено стрессоустойчивостъю личности, т.е. «мерой сопротивляемости» человека стрессовым воздействиям.

Стрессоустойчивость зависит от типа личности: у экстравертов преодоление стресса, адаптация к нему проявляются в отказе от ак­тивного и конструктивного разрешения ситуации; у интровертов способы преодоления стресса носят более конструктивный харак­тер. Стрессоустойчивость связана и с общей мотивационной направ­ленностью личности — личностно-карьерная («на себя») либо со­циально-профессиональная («на дело»).

В литературе описаны две формы поведения в условиях стресса: контроль страха и контроль опасности.

В первом случае (личност­но-карьерная мотивация) человек ищет способы уменьшить послед­ствия и обезопасить ситуацию лично для себя. Это ведет к потере контроля над ситуацией и полному развалу деятельности. Во вто­ром случае (социально-профессиональная мотивация) контроль над ситуацией позволяет делать попытки конструктивного преодоления ситуации, что в конечном счете приводит к обеспечению личной безопасности. Этот тип поведения максимально эффективен для антикризисного управления.

По утверждению Т.Ю. Базарова, именно в узкоспециализиро­ванных, но выполняющих очень сложную деятельность организа­циях обычно складываются высокосплоченные коллективы, неори­ентированные на изменения. Осознавая высокую степень своей подготовленности, сотрудники организации, как правило, игнори­руют изменения внешней среды, в силу которых их продукция пе­рестает пользоваться спросом. Если не принять меры, подобная си­туация приведет к кризису организации, что может вызвать стресс у сотрудников. Стрессовое состояние, в свою очередь, снизит эф­фективность антикризисных мероприятий.

Задача управляющего — повышение уровня мотивации работни­ков на изменения, поиск новых сфер деятельности. В связи с этим он может провоцировать смену ценностных ориентаций с помощью конфликтов. Стратегия работы с персоналом в этих условиях состо­ит из следующих этапов: принуждение — конфликт — подкрепление.

<< | >>
Источник: Под ред. проф. Короткова Э.М.. Антикризисное управление. Часть III. 2010

Еще по теме Зарождение кризиса:

  1. 8.1. Зарождение организационной структуры управления
  2. КРИЗИСЫ В СИСТЕМЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ (СОЦИАЛЬНО-ПОЛИТИЧЕСКИЕ КРИЗИСЫ)
  3. УРОК 6. Зарождение потребительской кооперации в Англии и других зарубежных странах
  4. 3. ЗАРОЖДЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ МЫСЛИ
  5. ЗАРОЖДЕНИЕ КЛАССИЧЕСКОЙ ШКОЛЫ
  6. Зарождение теории денег
  7. Зарождение российской элитологии
  8. Зарождение ремесла. Появление металлических орудий
  9. ПЕРИОДИЗАЦИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИСТОРИИ. ЗАРОЖДЕНИЕ ОБМЕНА
  10. 17.1.5. Особенности зарождения банков в отдельных странах Европы
  11. Зарождение и развитие системного анализа политики
  12. 2.2. Зарождение политического мышления раннецивилизационного периода
  13. ПРИЧИНЫ И ПОСЛЕДСТВИЯ НЕОЛИТИЧЕСКОЙ РЕВОЛЮЦИИ. ЗАРОЖДЕНИЕ ГОСУДАРСТВ
  14. Развитие товарно-денежных отношений и зарождение капиталистического производства
  15. 17.2.4. Зарождение финансовых рынков и усиление позиций центральных банков
  16. 3. Зарождение социально-экономических институтов, благоприятных для коммерции
  17. Распад СССР и зарождение новой геополитической ситуации в Евразии