11.2. Комунікаційний процес та його види
Комунікаційний процес не можна зводити тільки до обміну інформацією.
В комунікації передбачається не тільки раціональний, а й емоціональний зміст, проявляються тією чи іншою мірою осо- бистісні якості, ціннісні орієнтири всіх учасників комунікаційного процесу, сприйняття ними одне одного.Основною метою здійснення комунікаційного процесу є забезпечення розуміння інформації, яка є предметом обміну між організацією й зовнішнім середовищем, між рівнями, підрозділами та працівниками, між різними підрозділами, а також менеджером та його робочою групою.
Процес комунікацій складається з таких елементів:
— формування, або вибір, ідеї (зародження ідей);
— кодування і вибір каналу (перетворення ідеї на повідомлення за допомогою слідів, жестів, інтонації, вибір способу передачі за допомогою телефонного чи електронного зв'язку, відео- стрічок тощо);
— передача ідеї;
— декодування (переклад символів відправника в думки отримувача);
— здійснення зворотного зв'язку (відправник і отримувач міняються).
У комунікаційних процесах постійно виникають шуми. Шуми — це те, що деформує зміст (відхилення, помилки тощо). Шуми виникають при передаванні і декодуванні повідомлень. Тому реальний комунікаційний процес — це процес із зворотним зв'язком і шумом.
Низький рівень комунікацій на підприємстві може зумовлюватися в основному міжособовими і організаційними бар'єрами.
Міжособові бар'єри виникають між конкретними особами (працівниками); організаційні бар'єри спричинені характером діяльності, побудовою та можливостями організації (підприємства).
Еще по теме 11.2. Комунікаційний процес та його види:
- 13.2. Процес контролю та його зміст
- Кемп-девідський процес та його наслідки
- Екологічний моніторинг, його види і рівні
- 22. Національний продукт та його форми. Національний дохід та його розподіл
- Тема 13. Світовий політичний процес
- Розділ 3. ПОЛІТИЧНІ ПРОЦЕСИ
- 3.3. Виборчі системи і процеси
- V. УПРАВЛІННЯ ВИБОРЧИМ ПРОЦЕСОМ
- 3. УПРАВЛІННЯ ЯК ПРОЦЕС, ЩО РОЗВИВАЄТЬСЯ
- 2.17.4. Процес створення СП
- 2.17.4. Процес створення СП
- Комерційні структури в процесах транснаціоналізації
- Комерційні структури в процесах транснаціоналізації
- 5. ПРОЦЕС І МЕТОДИ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ
- 7. СИСТЕМА ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПРОЦЕСУ МЕНЕДЖМЕНТУ