37. Методы управления конфликтами, их характеристика
Структурные методы управления конфликтами:
1. Разъяснение требований к работе, полномочий и ответственности;
2. Координационные и интеграционные механизмы;
3. Установление общеорганизационных целей;
4. Использование системы вознаграждений.
Межличностные методы управления конфликтами:
1. Уклонение.
Человек стремится выйти из конфликтной ситуации, не вступая в спор;2. Сглаживание. Руководитель стареется избежать конфликтной ситуации;
3. Принуждение. Попытка заставить принять свою точку зрения силой власти. При этом подавляется инициатива подчиненных;
4. Компромисс. Принятие точи зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени;
5. Решение проблемы. Совместная выработка решения, удовлетворяющая интересы обоих сторон.
Способы управления конфликтами можно подразделить на две группы:
1. Педагогические способы. К ним относят беседу, просьбу, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта;
2. Административные способы. Силовое разрешение конфликта – подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих. Разрешение конфликта по приговору - решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда.
Вопросы для закрепления:
1. Какие существуют структурные методы управления конфликтами?
2. Перечислите межличностные методы управления конфликтами.
3. Перечислите способы управления конфликтами.
Тест.
Укажите один верный вариант ответа:
1. К структурным методам управления конфликтами относят:
а) Использование системы вознаграждения
б) Разъяснение
в) Координационные и интеграционные механизмы
г) Все перечисленные варианты ответов
2. К межличностным методам управления конфликтами не относят:
а) Установление общеорганизационных целей
б) Уклонение
в) Компромисс
г) Принуждение
3. К педагогическим методам относят:
а) Просьбу
б) Беседу
в) Разъяснение требований к работе
г) Все перечисленные варианты ответов
4. К административным методам разрешения конфликтов относят:
а) Убеждение
б) Беседу
в) Силовое разрешение конфликта
г) Просьбу
5. Разрешение конфликта по приговору - решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда относят к группе
а) Педагогических способов управления конфликтами
Административных способов управления конфликтами
Еще по теме 37. Методы управления конфликтами, их характеристика:
- 12.1. Общая характеристика методов управления
- 31. Социально-психологические методы управления, их роль, значение, характеристика
- 29. Экономические методы управления, их роль, значение, уровни применения, характеристика
- 30. Организационно-распорядительные методы управления, их роль, значение, характеристика
- 5.3. Конфликт как метод управления в кризисной ситуации
- Персонал как объект управления, понятие и особенности управления персоналом, методы управления
- 15.3. Процессуальные характеристики конфликта
- 36. Виды конфликтов, их характеристика
- Процессуальные характеристики конфликтов
- Методы разрешения конфликта
- ЧТО ТАКОЕ СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ?
- 34. Методы принятия управленческих решений, их характеристика
- 30. Основные методы профилактики международных конфликтов.
- Пути предупреждения и методы разрешения политических конфликтов
- Методы управления персоналом ситуации «методы управления персоналом»
- 2. Соотношение силовых и мирных методов разрешения конфликтов
- Урегулирование конфликтов: традиционные методы и институциональные процедуры
- Основные методы подготовки и оптимизации управленческих решений: общая характеристика
- Общая характеристика специальных методов и частных методик международно-политического анализа