Повышение компетентности менеджеров

Требования к повышению уровня профессиональной компетен­ции работников управленческого аппарата фирмы, находящейся в состоянии организационного стресса:

1) способность маркетологов к работе в нетрадиционных сег­ментах рынка (умение обосновать конкретные направления дивер­сификации производства);

2) умение экономистов прорабатывать множество вариантов технико-экономического обоснования реорганизации производства и выпуска различных видов продукции и находить оптимальный для кризисной фирмы;

3) способность финансистов к изобретению многоходовых схем финансовых расчетов кризисной фирмы для обеспечения непре­рывности производственного процесса, а также их умение исполь­зовать меняющееся законодательство для списания или отсрочки выплаты долгов;

4) способность технологов и конструкторов к быстрому освое­нию производства новой (в том числе нетрадиционной) продукции при крайне ограниченных финансовых и временных ресурсах;

5) умение линейных управляющих стратегически мыслить, на­ходить оптимальные решения в форс-мажорных ситуациях, под­держивать непрерывный воспроизводственный цикл в условиях не­стабильности материально-технического снабжения;

6) умение кадровых служб поддерживать постоянство кадрово­го состава в условиях неопределенности, решать вопросы массовых сокращений избыточных работников и найма недостающих при относительно низких заработках;

7) способность руководителей высшего звена выбирать опти­мальное направление концентрации жестко ограниченных ресур­сов для решения антикризисных задач («в стволе только один па­трон и важно уметь им правильно распорядиться»), умение вселять уверенность в подчиненных, объединять их стремления в заданном направлении.

В спектре изложенных требований к менеджерам кризисной ор­ганизации и должны рассматриваться вопросы их компетенции, определяться формы профессионального роста.

В общем виде выделяют пять подходов к выявлению проблем с компетентностью менеджеров, которые в кризисных ор­ганизациях имеют некоторую специфику:

1) составляется сплошной перечень качеств знаний и навыков, необходимых управляющим конкретного подразделения для реше­ния антикризисных задач;

2) ввиду различия методов улучшения технических и поведен­ческих качеств менеджеров составляются две группы их характери­стик, актуальных в неустойчивом состоянии фирмы:

технические (знания и навыки, связанные с процедурными и технологическими аспектами их деятельности);

поведенческие (склонности и способности менеджеров к целенаправленному взаимодействию с людьми внутри и вне организа­ции);

3) описывается поведение менеджера в кризисных ситуациях и достигаемые им результаты;

4) строятся модели компетентности менеджеров различных сек­торов управленческого аппарата для решения конкретных антикри­зисных задач;

5) строятся модели типичных недостатков менеджеров для ре­шения антикризисных задач как основы для формирования образа эффективного управляющего по методу «от противного».

Наряду с вопросами профессиональной компетенции антикри­зисных управляющих, выделяется ряд требований субъектив­но-психологического характера: общая эрудиция; коммуникабельность;

психическая устойчивость, способность работать в стрессовых ситуациях;

способность к концентрации воли и ее навязыванию окружаю­щим (подчиненным и внешнему окружению);

способность к самостоятельному принятию решений (смелость брать на себя ответственность);

чувство нового, восприимчивость к изменениям; умение доводить дело до запланированного результата (усидчи­вость, системность, настойчивость);

умение «держать удар» (способность к продолжению активной деятельности после сильных потрясений); оптимизм.

Состояние транзитивности экономики Российской Федерации, которое в разной степени устойчивости и неопределенности может продолжаться на протяжении нескольких десятилетий (по анало­гии со странами Европы), усложняет менеджерам кризисных фирм задачу разработки управленческих решений и действий по мини­мизации ущерба и переходу в более высокое производственно-эко­номическое качество. Обусловленная этим высокая степень неус­тойчивости внешней среды выводит на первый план такое качество менеджера, как умение маневрировать ресурсами в состоянии неопределенности. Причем здесь, наряду со способностью к быстро­му адекватному реагированию на изменение ситуации, требуется и специфическая управленческая интуиция.

Ряд авторов выделяют в качестве одного из ключевых требова­ний к менеджеру — умение работать эффективно и как участник, и как лидер команды. В кризисных организациях проблема формирования «команды управляющих» и организация ее эффек­тивной работы приобретает особую остроту. Это объясняется тем, что «командная» работа обеспечивает антикризисному управлению следующие преимущества:

1) объединение единомышленников позволяет минимизиро­вать разброд и шатания, внутренние конфликты, характерные для организаций в состоянии неопределенности, и сконцентрировать коллективную волю в конструктивном русле преодоления кризиса;

2) интеграция интеллекта, способностей и умения в единое ядро позволяет оперативно находить решения в быстро меняющей­ся внутренней и внешней ситуации фирмы;

3) наличие в «команде» представителей различных управленче­ских сфер (отраслевых и уровневых) способствует одновременной разработке решений по комплексу антикризисных проблем и орга­низации их немедленного исполнения (разработчики и исполните­ли в одной группе);

4) локализация критики политики руководства внутри управ­ленческой «команды» позволяет не выносить в широкие массы разногласия и неуверенность среди менеджеров, сохранять их целе­вую ориентацию на решение стратегических антикризисных задач.

Организация «команды управляющих» вместе с тем сопряжена с необходимостью осуществления профилактических мероприятий:

сформировать организационно нацеленную антикризисную «команду управляющих» по «принципу дополнения»;

сдерживать устремления некоторых менеджеров к лидерству и подавлению коллег;

организовать постоянное обучение управляющих работе в «ко­манде» (распределение функций, работ, ответственности, суборди­нация, нововведения, согласование интересов, профилактика кон­фликтов, эвристическая деятельность и т.п.);

постоянно подталкивать достаточно замедленный процесс кол­лективного принятия решений (ранжирование задач, распределе­ние временных этапов, сокращение споров и т.п.);

постоянно поддерживать и повышать культуру совместной рабо­ты членов «команды» (уроки этики, новые системы выдачи поруче­ний и отчетности, специальные формы ответственности и т.п.).

Таким образом, компетентность антикризисных управляющих представляет собой многоплановый образ менеджера, способно­го эффективно решать управленческие задачи в экстремальных условиях на протяжении длительного периода в русле главной целевой функции — успешного преодоления организацией кри­зисного состояния.