<<
>>

4.1 Прогнозирование и планирование антикризисного PR

Каждая организация первоначально должна провести "ревизию кризисной уязвимости". Чтобы сделать это, необходимо создать команду по управлению кризисной ситуацией (КУКС). При этом целесообразно руководствоваться следующими рекомендациями.

• Сделать КУКС настолько малочисленной, насколько это возможно.

Чем больше людей, которые заняты в КУКС, тем больше трудностей это создаст для принятия быстрых решений в эффективной манере. Идеальное число - от 8 до 10.

• Каждый член КУКС должен быть готовым принимать решения в области своей компетенции. Они также должны быть способны работать с информацией, делать значимые рекомендации и разрабатывать программу действий.

• Каждый член команды должен иметь определенные обязанности, изложенные в письменной форме. Эти письменные "роли" чрезвычайно важны, чтобы все члены команды знали, кто и что должен делать во время кризисной ситуации.

• Каждый член команды должен обладать творческим потенциалом наряду со способностью принимать ответственные решения. Все члены КУКС должны пользоваться этичными методами.

• Команде нужно дать время, в течение которого ее члены будут хорошо обучены.

• КУКС должна провести "ревизию кризисной уязвимости " в областях своей ответственности. Поэтому КУКС должна состоять из менеджеров, которые фактически охватывают все области, в которых кризис мог произойти. Каждый член команды должен иметь полномочия в своей области, чтобы принимать решения. Ведь в этих областях проявляются "предупреждающие признаки", предшествующие каждому кризису.

После создания КУКС и проведения ревизии кризисной уязвимости, руководство организации встречается с командой и располагает по приоритетам уязвимости ключевые области по 10-ти бальной шкалы. После этого рекомендуется реализовать следующие мероприятия:

1. Разработать кризисный план действий относительно каждого потенциального кризиса.

Это будет включено в индивидуальные обязанности членов КУКС.

2. Подготовить письменную информацию о каждом потенциальном кризисе. Она должна содержать то, что сделано для подготовки к этому кризису, что делали раньше в подобных ситуациях и что команда сможет сделать.

3. Подготовить ключевые сообщения для общественности.

В первую очередь надо связываетесь с внутренней средой. Неинформированным сотрудникам на всех уровнях нужно предоставить необходимую информацию и как можно скорее, и также непрерывно ее обновлять. Никогда не следует оставлять сотрудников неинформированными.

Далее следует подготовить пресс-релизы, которые будут содержать столько информации, сколько возможно. При этом использовать все каналы работы со СМИ.

Рекомендуется связаться с другими лицами, которые заинтересованы в получении информации; то есть с общественными должностными лицами, координаторами по чрезвычайным ситуациям, кредиторами.

В КУКС должен быть сотрудник, ответственный за выпуск пресс-релизов. Этот человек должен быть тем, кто получает всю информацию от других членов, готовит информационные сводки, выпуски новостей и отвечает за связь с общественностью. Данный сотрудник не должен иметь других функций, поскольку его роль жизненно важна. Первые 24 часа кризиса многое решают для организации, во многом из-за налаженной связи с общественностью.

Во время кризиса, за связь с внешней и внутренней средой отвечает руководитель организации и КУКС. Вот некоторые темы, обычно рассматриваемые при общении со СМИ:

• как ваша организация подготовилась к этому кризису?

• как ваша организация помогала другим компаниям в подобных ситуациях?

• что Вы делали при подготовке к подобным ситуациям?

• каких успехов Вы добились?

• что Вы сделали для предотвращения этого кризиса?

• Вы воспринимаетесь как "лидер" в этой области?

• если Вы испытали подобную кризисную ситуацию, то, как ваши служащие справились с ситуацией?

<< | >>
Источник: Е.А. Файншмидт, Т.В. Юрьева, Б.В. Кузнецов. Антикризисный PR. 2008

Еще по теме 4.1 Прогнозирование и планирование антикризисного PR:

  1. Прогнозирование и планирование
  2. 6.4.2. Прогнозирование в системе планирования
  3. Информационные технологии в прогнозировании и планировании
  4. Прогнозирование и планирование в системе управления
  5. Планирование и прогнозирование потребности в персонале
  6. Становление и законодательное регулирование системы прогнозирования и планирования в современной России
  7. Стратегическое планирование и процесс планирования персонала
  8. 11. Планирование как основная функция управления. Виды планов. Основные стадии планирования
  9. 13. Тактическое (текущее) планирование. Основные этапы тактического планирования
  10. 12. Стратегическое планирование. Этапы стратегического планирования
  11. ПОЛИТИЧЕСКОЕ ПРОГНОЗИРОВАНИЕ
  12. 26.3. Методы политического прогнозирования
  13. Прогнозирование регионального развития
  14. МОДЕЛИРОВАНИЕ В ПОЛИТИЧЕСКОМ АНАЛИЗЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИИ
  15. 4.3. Модели прогнозирования банкротства
  16. Принципы политического прогнозирования