<<
>>

Процессуальные характеристики конфликтов

Руководитель, стремящийся реализовать принципы антикризис­ного управления организацией, должен осознавать, что конфликт — это не спонтанное столкновение, а процесс, протекающий во вре­мени и пространстве; у него есть почва, на которой он развивается, есть участники, придерживающиеся противоположных точек зре­ния, имеющие различные цели, интересы, суждения.

Понимание процесса конфликта позволяет осознанно им управлять. Процесс конфликта состоит из четырех стадий (рис. 20.2).

1. Стадия возникновения конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация возникает в том случае, когда интересы сторон вступают в противоречие друг с другом, однако открытого столкновения еще нет. Конфликтная ситуация может складываться объективно, поми­мо воли и желания будущих противоборствующих сторон, а может быть создана или намеренно спровоцирована одной или обеими сторонами. Главная особенность этой ситуации — возникновение предмета конфликта, основного противоречия, из-за которого и ради решения которого стороны вступают в борьбу.

Внешними признаками конфликтной ситуации являются напря­жение отношений между сотрудниками, появление негативных ус­тановок, неадекватные ситуации, эмоциональные проявления и т.д.

Рис. 20.2. Процесс развития конфликта

В процессе развития событий под влиянием объективных и субъек­тивных факторов конфликтная ситуация может исчезнуть, транс­формироваться в другую или перерасти в открытый конфликт.

2. Стадия возникновения инцидента. Происходит какое-либо со­бытие, которое является поводом (инцидентом) для «взрыва» на­пряженной ситуации и столкновения оппонентов (субъектов кон­фликта). Инцидент может возникнуть целенаправленно или случай­но, быть как объективным, так и субъективным, т.е. существующим только в воображении конфликтующих сторон.

3. Стадия кризиса в отношениях. Конфликтная ситуация, обо­стренная инцидентом, перерастает в конфликт. Наступает кризис в отношениях, который может проявляться в открытой и скрытой формах.

Открытый конфликт — это явно выраженное столкновение сто­рон в виде спора, ссоры, агрессивных действий. В этом случае меж­ду оппонентами происходит разрыв отношений.

Скрытый конфликт характеризуется отсутствием явного проти­востояния. В этом случае противоборствующие стороны внешне могут сохранять видимость нормальных отношений, а для борьбы использовать скрытые способы воздействия друг на друга (интри­ги, действия «чужими руками» и др.).

4. Стадия завершения конфликта. Завершение конфликта не все­гда однозначно — он может быть исчерпан в случае примирения или выхода из конфликта одной из сторон, а также пресечения и пре­кращения конфликта в ходе вмешательства третьих сил.

Другим, наименее желательным, исходом процесса развития кон­фликта, является приобретение им затяжного характера. Это спо­собствует появлению множества отрицательных последствий кон­фликта, в том числе — порождению новых конфликтных ситуаций.

Внутри каждой из стадий конфликт может развиваться как в конструктивном, так и в деструктивном направлении. При рацио­нальном поведении руководителя и участников столкновения кон­фликт, проходя все этапы своего развития, может оставаться конст­руктивным, и негативные последствия будут сглажены.

Управленческие воздействия по урегулированию процесса кон­фликта возможны на любой из стадий. Выбор времени и способа вмешательства руководителя в этот процесс зависит от многих фак­торов:

• причин конфликта;

• субъектов конфликта и их личностных психологических качеств;

• прогнозируемых последствий конфликта;

• умения и желания руководителя налаживать социальные взаи­модействия и др.

Однако установлено, что если менеджер вмешивается в конф­ликт на начальной стадии его развития, то вероятность его разре­шения достигает 90%; если же конфликт пытаются разрешить на стадии кризиса в отношениях — только 5%.

Разрешением конфликта в полном смысле слова является уст­ранение проблемы, породившей конфликтную ситуацию, и восста­новление нормальных отношений между людьми.

<< | >>
Источник: Под ред. проф. Короткова Э.М.. Антикризисное управление. Часть III. 2010

Еще по теме Процессуальные характеристики конфликтов:

  1. 15.3. Процессуальные характеристики конфликта
  2. 36. Виды конфликтов, их характеристика
  3. 37. Методы управления конфликтами, их характеристика
  4. ВНУТРИАИЧНОСТНЫЕ И ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ
  5. 29. Понятие международного конфликта. Объект, временные и пространственные рамки конфликта. Системные конфликты
  6. 40. Процессуальные теории мотивации
  7. Процессуальные свойства политики
  8. Процессуальная школа
  9. Процессуальные теории мотивации
  10. КАКИЕ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ НАИБОЛЕЕ ИЗВЕСТНЫ?
  11. Функция мотивации персонала в выполнении принятых решений. Сущность процессуальных теорий мотивации
  12. Функция мотивации персонала в выполнении принятых решений. Сущность процессуальных теорий мотивации
  13. 1. Понятие конфликта. Особенности международных конфликтов в эпоху холодной войны
  14. Функция мотивации персонала в выполнении принятых решений. Сущность процессуальных теорий мотивации
  15. 31. Участники международных конфликтов. Требования к посредникам в урегулировании конфликтов.
  16. 24. Мотивация, основные понятия. Процессуальные теории мотивации
  17. ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ И КАКИЕ КОНФЛИКТЫ БЫВАЮТ?
  18. Конфликты внутри зон влияния сверхдержав: польский кризис и центральноамериканский конфликт
  19. 35. Конфликты: понятие, природа, причины. Последствия конфликтов
  20. 3. Классификация конфликтов. Конфликты с нулевой и ненулевой суммой