Управление качеством
При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления являются процессы, от которых зависят ее эксплуатационные параметры. Эти процессы организуются и протекают на допроизводственной, производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла изделий.
Нормативная документация, регламентирующая значения параметров (показателей) качества продукции (технические задания на разработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи, условия поставки), является важной частью программы управления качеством продукции фирмы.
В общем виде качество производимой продукции должно соответствовать следующим требованиям:
— отвечать четко определенным потребностям, сфере применения или назначения;
— удовлетворять требованиям потребителя;
— соответствовать применяемым стандартам и техническим условиям;
— отвечать действующему законодательству и другим требованиям общества;
— вписываться в конкурентоспособные цены;
— быть направленным на получение прибыли (выход из кризиса).
Управление качеством продукции должно осуществляться системно. Это означает, что в промышленной фирме должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для обеспечения заданных параметров изделий.
В мировой практике конкурентоспособность продукции обычно определяется следующими основными факторами:
— соответствие качества продукции требованиям рынка и конкретного потребителя;
— совокупные затраты на закупку, доставку и эксплуатацию продукции вписываются в цену спроса в определенных объемах;
— способность фирмы осуществлять поставки в сроки, необходимые потребителю;
— репутация фирмы на рынке, наличие и способность представить аргументы, подтверждающие ее надежность как партнера и поставщика.
Формируя программу повышения конкурентоспособности продукции и на этой основе выхода из кризиса, фирма должна учитывать эти целевые установки.
Способность фирмы достигать поставленные цели, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, во многом определяется ее системой организации производства и управления, что интегрируется в понятии «система управления качеством». В этом ракурсе конкурентную борьбу субъектов деловой среды можно обозначить как борьбу действующих в них систем управления качеством.
Следует заметить, что система управления качеством той или иной фирмы всегда индивидуальна. Тем не менее мировая наука и практика сформировали общие признаки таких систем, а также принципы и методы, которые могут применяться в них.
С определенной условностью можно выделить следующие три уровня систем управления качеством, имеющих некоторые концептуальные различия:
1) системы, соответствующие требованиям стандартов ИСО серии 9000 (ISO);
2) общефирменные системы управления качеством TQC;
3) системы, соответствующие критериям национальных или международных премий по качеству.
А. Система качества ИСО серии 9000-9004.
В последние годы в РФ получили широкое распространение стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен международный опыт управления качеством продукции на предприятиях.
Стандарт ISO 9000:
1) не содержит точных параметров какого-либо вида продукции и применим ко многим отраслям промышленности;
2) включает свод систематизированных понятий в области качества и определяет общие направления работы любого предприятия;
3) осуществление мероприятий по соблюдению стандарта ISO 9000 возможно любым подразделением фирмы;
4) процесс осуществления мероприятий по соблюдению стандарта ISO 9000 — непрерывен.
Этими качествами система ISO 9000 достаточно привлекательна для фирм, находящихся в переходном состоянии, как основа для упорядочения и стабилизации внутрифирменных процессов, а также взаимодействий с деловой средой.
В соответствии с стандартом ISO определяется политика в области качества как целостная система, включающая обеспечение, улучшение и управление качеством продукции (рис. 5.14). Политика в области качества может быть сформулирована в виде основополагающего принципа деятельности фирмы или определенной долгосрочной цели и включать следующие позиции:
улучшение экономического положения фирмы;
расширение или завоевание новых рынков сбыта;
достижение технического уровня продукции, превышающего уровень других фирм;
ориентация на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей, сфер или регионов;
Рис. 5.14. Организационная схема управления качеством продукции
освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
улучшение базовых показателей качества продукции; снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции; увеличение сроков гарантии на продукцию; развитие сервисного обслуживания.
В соответствии со стандартами ИСО жизненный цикл продукции, который еще называют «петля качества», обычно включает 11 этапов (см. рис. 5.14). С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей решение задач управления качеством продукции.
Основой для появления стандартов ИСО серии 9000 явились следующие факторы: реакция на потребность крупных фирм подтянуть уровень качества продукции многочисленных мелких поставщиков до своих требований и необходимость унификации требований к системам качества с целью сокращения большого числа повторяющихся их проверок.
Тем не менее главная философия стандартов ИСО серии 9000 строится на обеспечении выполнения требований потребителей: при этом уровень качества взаимно согласован (потребитель—производитель) и отвечает условиям контракта или требованиям соответствующего нормативного документа. Значит производители могут годами оставаться на одном и том же уровне качества, если продукция удовлетворяет потребителя. Это и обусловливает высокую жизнеспособность таких стандартов. Причем многие потребители в самом факте наличия у производителя системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000, видят доказательство его способности стабильно выпускать продукцию, качество которой отвечает их требованиям.
Можно предположить, что система качества по стандартам ИСО серии 9000 будет еще достаточно долго выступать как весомый фактор конкурентоспособности промышленных фирм, а во многих случаях — и как необходимое условие заключения контрактов на поставку продукции, особенно инопартнерам. Это диктует перед промышленными фирмами задачу внедрения системы ISO, а также ее систематического обновления.
Наряду со стандартными системами управления качеством, одной из форм изучения и реализации программ качества могут быть своеобразные «кружки качества». Задачей последних является создание у работников заинтересованности в доброкачественной работе (труде). К основным принципам организации кружков качества можно отнести:
1) добровольность участия;
2) стремление к коллективным формам поиска правильных решений, их оперативное рассмотрение, внедрение в производство принятых предложений;
3) моральное и материальное удовлетворение достигнутыми успехами, поощрение результатов творческой деятельности;
4) поддержка творческой инициативы руководством и общественными организациями на всех уровнях управления фирмой;
5) обеспечение гласности и пропаганды работы по качеству, обобщение и распространение передового опыта.
В кружках качества соединяются стандартные приемы с демократическими формами достижения поставленных целей, что особенно важно для фирм, находящихся в неустойчивом состоянии.
Б. Общефирменная система управления качеством TQC.
TQC представляет собой комплексную систему, ориентированную на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки точно в срок. Основная философия TQC базируется на следующем принципе: «улучшению нет предела». Согласно этой философии на фирме должна постоянно действовать следующая целевая установка: 1) стремление к нулю дефектов; 2) ноль непроизводственных затрат; 3) поставка точно в срок. Такая философия имеет специальный термин — «постоянное улучшение качества».
Особенностью системы TQC является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего персонала. В числе основных постулатов системы TQC можно выделить следующие:
1) цель работы — нуль дефектов. Основной смысл здесь заключается в том, чтобы создать у работников постоянное стремление к уменьшению брака;
2) правило работы — предупреждение дефектов, а не их устранение. За этим правилом стоит владение и применение, например, получивших широкое распространение в Японии семи статистических методов, методов Тагути, методов прогнозирования последствий и причин отказов и др.;
3) все производственные отношения между подразделениями фирмы строятся как отношения потребителя и поставщика. Это означает, что каждое парное отношение анализируется с точки зрения точного формулирования и понимания требований, выполнение которых необходимо обеспечить на предыдущей операции с целью успешного осуществления последующей. Поскольку на каждой последующей операции контролируется результат предыдущей, этим минимизируется жизненный путь дефекта, что особенно важно в условиях производственной нестабильности и жесткой ограниченности в ресурсах;
4) постоянное обучение персонала доброкачественной работе и конкретному участию в управлении качеством. Согласно концепции TQC любой шаг к улучшению качества работы вносит свою долю либо в совершенствование качества продукции, либо в снижение ее себестоимости, а поскольку это должна быть философия всего персонала и каждый на своем месте должен стремиться добиться хотя бы малого улучшения, то в результате может быть достигнут весьма значительный эффект.
В системе TQC объединены следующие стратегии:
1) общехозяйственная;
2) межфирменных взаимодействий;
3) взаимоотношений с поставщиками;
4) управления производственным процессом;
5) управления разработкой новой продукции.
В числе важнейших мероприятий TQC можно выделить следующие:
— выбор стратегии;
— создание инфраструктуры;
— подготовка сотрудников к переменам;
— разработка планов внедрения;
— установка каналов связи с персоналом фирмы и специалистами по управлению качеством из сторонних организаций.
В целом система TQC привлекательна для промышленных фирм, находящихся в условиях организационного стресса, когда жизненно необходимо объединить, сплотить весь персонал вокруг центральной идеи.
В. Системы качества, сориентированные на национальные или международные премии по качеству.
Премии по качеству как стимул создания на предприятиях эффективных систем качества широко используются в мировой практике. Считается, что достижение основных целей премий по качеству обеспечивается не столько участием фирм в конкурсе на их соискание, сколько использованием ими критериев премий для самооценки с целью выявления своих слабых сторон и резервов улучшения работы. Имеется в виду, что руководство фирмы должно воспринимать комплекс критериев премий по качеству как модель предпринимательской деятельности, которая может быть успешной лишь при проведении работ, направленных на обеспечение высокого и стабильного качества не только продукции и услуг, но и всей деятельности.
Отличительной особенностью системы премий по качеству является их мягкий, с точки зрения ограничительных параметров, характер, адаптивность к отраслевой и региональной специфике производственных формирований. Это позволяет вовлекать в данную сферу конкурентной борьбы не только процветающие фирмы, но и те, которые находятся в кризисном состоянии, однако могут претендовать на премии по конкретным изделиям.
. Одной из таких форм стимулирования работы в области качества является ежегодно проводимый в России конкурс «Сто лучших товаров», в котором могут участвовать фирмы с различными финансово-экономическим показателями, но умеющие выпускать изделия с высокими эксплуатационными качествами. Получение звания лауреата такой премии расширяет возможности промышленных фирм по сбыту продукции и за счет этого позволяет улучшать экономические показатели, преодолевать кризисное состояние.
Еще по теме Управление качеством:
- Управление человеческими ресурсами в концепции всеобщего управления качеством
- Управление качеством
- Моделирование в управлении качеством
- Управление качеством
- Становление управления качеством
- Принципы управления качеством
- Интегративный подход к управлению качеством и эффективностью
- Роль, понятия и особенности управления качеством
- Статус проблем управления качеством деятельности организации
- Личностные качества
- 16.5. Качество жизни
- 10.4. Основные качества менеджера
- 39. ИНВЕСТИЦИОННЫЕ КАЧЕСТВА ОБЛИГАЦИЙ
- 13.4. Качество рабочей силы
- Экономический рост и его качество
- 6.3. Новое геополитическое качество
- Качество экономического роста
- Россия в качестве кредитора