Мойка арендованных машин

Моя знакомая Джулия любит повторять: «Никто не моет арендованную машину перед ее возвратом».

Причина этого для вас должна уже быть очевидной: Avis* не является членом нашего племени. Я заплатил за машину, они получили деньги — вот пусть они ее и моют.
Это транзакция.

Транзакция удерживает стороны на дистанции. Транзакция устанавливает правила общения, и если в этих правилах что-то не написано, то вам и не надо заботиться об этом. Если я поужинал в вашем ресторане и оплатил счет, то у меня не возникает обязательства прийти к вам завтра, а у вас — обязательства прислать мне новогоднюю открытку. Мы заключили сделку, выполнили свои обязательства — и можем разбежаться в разные стороны. Во многих отношениях такие «неплеменные» отношения привносят в нашу коммерцию большую порцию свободы и позволяют бизнесу расти, распространяться и изменяться.

Но давайте рассмотрим альтернативу. Представим себе коридорного, отказывающегося от чаевых за помощь, которую он оказал пожилому посетителю. Или врача, который по своей инициативе в нерабочее время заглядывает к пациенту. Или владельца ресторана, который посылает два специальных блюда постоянному посетителю и отказывается включать их в счет.

В каждом случае отсутствие транзакции создает между дарителем и получателем связь, и, что удивительно, даритель идет еще дальше вперед.

Hyatt Hotels сейчас по-разному относятся к разным гостям. Они стараются со своих лучших гостей не получить максимальную оплату, а как можно больше им отдать. Они предлагают им бесплатный массаж, пополняют их мини-бары и предоставляют другие услуги, которые для других гостей являются платными. Если бы они делали это в корпоративном стиле, при помощи инструкций, то гости быстро распознали бы лицемерие и эта инициатива провалилась бы. Но они позволяют своим сотрудникам просто быть щедрыми, и это работает
<< | >>
Источник: Годин Сет. Незаменимый. Можно ли без вас обойтись?. 2010

Еще по теме Мойка арендованных машин:

  1. Окупаемость машин
  2. 94. МАШИНІСТ ШТАБЕЛЕФОРМУВАЛЬНОЇ МАШИНИ
  3. 78. МАШИНІСТ ГАЗОДУВНИХ МАШИН
  4. 89. МАШИНІСТ ПІДІЙМАЛЬНОЇ МАШИНИ
  5. 87. МАШИНІСТ ПАРОВОЇ МАШИНИ ТА ЛОКОМОБІЛЯ
  6. 85. МАШИНІСТ МИЙНИХ МАШИН
  7. 19. ОПЕРАТОР КОПІЮВАЛЬНИХ ТА РОЗМНОЖУВАЛЬНИХ МАШИН
  8. 32. ЗАПРАВНИК ПОЛИВАЛЬНО-МИЙНИХ МАШИН
  9. 91. МАШИНІСТ РОЗФАСУВАЛЬНО-ПАКУВАЛЬНИХ МАШИН
  10. Машинна деградація ґрунтів, причини та шляхи подолання.
  11. Тероризм як «глобальна машина смерті та руйнування» (Зленко А.М)