<<
>>

Он работает ради доброго слова

Дэвид уже шесть лет работает в филиале Dean & Deluca. Это небольшая сеть элитарных кофеен в Нью-Йорке. Текучесть кадров в ней высока, так что шесть лет — это настоящее достижение.

Я встретил Дэвида, зайдя в кофейню с другом.
Первое, что я заметил, — это как он подошел к очереди туристов и дружелюбно сказал: «Привет! У нас есть еще один туалет — на втором этаже, так что вам не надо ждать». Улыбаясь, он удалился, энергично протирая свободные столики и выравнивая стулья, которые, на мой взгляд, и так стояли совершенно ровно.

После этого я целый час наблюдал, как Дэвид приветствовал людей, помогал им, предлагал присмотреть за столиком или передать что-то кому-то. И это все происходило в обычном кафе!

Я спросил его, зачем он все это делает. Он улыбнулся, остановился на секунду и сказал: «Ради доброго слова».

Почти каждый из нас решил бы, что такая работа похожа на кофемолку, что это тупик и самый тупой способ потратить шесть лет жизни.

Дэвид же видит ее как возможность приносить дары. Он занимается эмоциональным трудом, и его вознаграждение — добрые слова от клиентов (его клиентов). Его искусство — общение с каждым посетителем и шанс улучшить его настроение. Такое может сделать далеко не каждый, а из тех, кто может, далеко не все хотят это делать. Дэвид же отказывается ждать, когда ему дадут инструкции. Он сам лидер и художник.
<< | >>
Источник: Годин Сет. Незаменимый. Можно ли без вас обойтись?. 2010

Еще по теме Он работает ради доброго слова:

  1. Забастовка ради лучшего будущего
  2. 24.3. Военное разоружение ради развития
  3. КОГДА ЭТО НЕ РАБОТАЕТ
  4. Работает ли номенклатура?
  5. Как работает Незаменимый?
  6. Бюро демократичних інститутів та прав людини ВИБОРИ ДО ВЕРХОВНОЇ РАДИ УКРАЇНИ 26 березня 2006 року
  7. Как товарищ Сталин ради интересов страны превратил красных в белых
  8. КАК ЗАСТАВИТЬ ЭТУ КНИГУ РАБОТАТЬ?
  9. Как сопротивление работает
  10. Централизованное планирование, которое работает?
  11. КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА