Противоречия в информации
Конфликтная информация затрудняет работу на любом этапе исследования. Сохраняется потребность разрешения противоречий даже на последних этапах подготовки отчета. Подчас приходится оставлять в отчете противоречивые данные с соответствующими примечаниями.
«Если вас сильно поразит какое-то событие или идея, — советовал Ч. Миллс, — сделайте так, чтобы они не остались неосмысленными; напротив, постарайтесь как можно полнее выразить свои впечатления, сами убедитесь, что или все это вздор, или возникшим впечатлениям или идеям можно придать продуктивную форму ».В ходе сбора и обработки информации исследователь часто сталкивается с противоречивыми слухами. Передаваясь от одного источника к другому они подвергаются разного рода трансформациям. Американские ученые Г. Олпорт и Л. Постманн выделяли здесь три типа процессов: сглаживание, заострение и уподобление. Другой вид искажения содержания слухов получил название когнитивной реорганизации. Суть ее заключается в придании иного смысла событиям, которые раньше казались не имеющим значение. Указанные механизмы трансформации обычно действуют совместно и нередко приводят к значительному отклонению содержания и длины слуха от его первоначального состояния.
О траектории полета фантазии «умельцев из мухи сделать слона» живописно рассказывал П. Шаститко в мемуарах о деятельности института Востоковедения в 50-е годы. «Помню..., — повествовал он, — выступление о находке в индийском архиве полицейского донесения о том, что полиция разогнала группу молодежи в 15-20 человек, шедшую по одной из улиц Бомбея с красным флагом. Затем... выдержку из статьи в нашей газете, в которой писалось о массовой демонстрации трудящихся Бомбея под красными знаменами, а затем выдержку из журнала об огромной демонстрации и митинге с красными знаменами и транспарантами с антиколониальными лозунгами. Речь шла об одном и том же факте ».
Существуют вполне разумные рекомендации по оценке такой информации. А именно, следует начать с банальных вопросов: является ли материал достоверным и полным? есть ли опущенные сведения и факты, вынутые из контекста? есть ли у источника мотивы для предоставления материала? и т.д. «Мой главный тезис — размышлял в аналогичных ситуациях британский посол в России Р. Лайн, — понять, почему каждая сторона ведет дела так, а не иначе ».
Безусловно, всю информацию необходимо проверять как можно более тщательно, иначе всегда будет существовать опасность принять ошибочное решение. При всем том, согласно пожеланиям венгерского специалиста Я. Нергеша, каждому дипломату надо исходить из того, что информация, во-первых, никогда не бывает достаточной, во-вторых, как правило, может служить только основанием для предположений.
Противоречивая информация обычно либо получена из одного источника, либо представляет собой противоречие сведений разных источников. Выход из подобных затруднений весьма прост. «Принимая участие в совещаниях оперативно-дипломатического состава у посла, — отмечал С.Я. Синицын, — я обращал внимание на различия в ведомственных подходах к оценкам тех или иных событий, характер возможных дипломатических шагов. Такое согласование было необходимо, чтобы поступающая в Москву информация по линии различных ведомств..., не будучи безликой, не создавала в Центре противоречивого, а тем более неправильного представления по принципиальным вопросам складывающейся обстановки в стране. Многое здесь зависело. от наличия хороших отношений посла с главами ведомственных представительств, хотя, разумеется, последние в установленном порядке обязаны были согласовывать с ним свои действия и оценки по принципиальным вопросам».
В свою очередь аналитики не могут полностью полагаться на оценки сборщиков информации, так как они слишком субъективны, чтобы принимать их на веру. Необходимо проверить надежность этих источников в прошлом, а также оценить достоверность полученных сведений.
«Каждый источник важной информации, — рекомендовал П.А. Судоплатов, — должен в обязательном порядке регулярно проверяться и оцениваться заново».Любопытно, что аналогичная проблема стоит и перед управленцами в целом далеких от хитросплетений внешней политики. «Что входит, — вопрошал знаменитый американский менеджер Ли Якокка, — в понятие достоверной информации для человека принимающего решения? Дать ему количественное выражение невозможно, но совершенно очевидно, что когда вы решаете действовать, располагая лишь 50% фактов, этого явно недостаточно. Если дело обстоит именно так, то вам должно уж очень повезти, в противном случае понесете огромные потери... В то же время 100% необходимой информации никогда не удается собрать... Если нет на руках всех фактов, иногда следует опираться на собственный опыт... До известной степени я всегда руководствуюсь внутренним чутьем».
Итак, для принятия решения требуются знания и предчувствие. Конечно, имеется в виду, что интуиция исследователя, в основе которой лежит его общее знание предмета, и, разумеется, источниковедческий анализ обычно подсказывают ему оценку той роли, которое играло рассматриваемое явление в общественной жизни. Умение доверять собственному опыту и одновременно скептически к нему относиться к нему является отличительной чертой квалифицированного аналитика.
Позиция «доверяй, но проверяй» совершенно необходима для решения всякой интеллектуальной задачи. И в любом случае исследователь не должен терять осмотрительности. «К тому же, — предостерегала бывший министр иностранных дел Израиля Голда Меир, — интуиция — хитрая штука: иногда ее надо слушаться тут же на месте, а иногда это только симптом тревоги, который может далеко завести». Нельзя слепо доверять предчувствиям, но те же предчувствия часто помогают раскрыть истину.
Даром интуиции, предчувствия в той или иной мере владеет каждый. «Всем известно, — пояснял американский автор Дж. Рейд, — что у человека есть пять органов чувств, хотя многим людям свойственно шестое.
Правда, на самом деле это не шестое чувство, а разумное использование... всех пяти». Какое бы определение мы не употребляли — интуиция или подсознательный вывод с помощью пяти органов чувств, хорошему аналитику в процессе мышления нет-нет да и приходится принимать неожиданные решения, позволяющие устранить противоречивость информации.А как при схожих обстоятельствах действуют умудренные дипломаты? Из их откровений явствует, что они уповают не только на голую интуицию. «Сколько было, — вспоминал советский посол в Иране времен антишахской революции В.М. Виноградов, — противоречивых сведений, мыслей, информации. Как разобраться, что правда — что ложь, что произойдет дальше, а чего не будет. Это после революции можно хладнокровно анализировать: вот если бы эти поступили так, а те эдак, то... А в гуще событий, в круглосуточной обстановке стрельбы, демонстраций, взрывов массовых эмоций, появления и исчезновения крикливых «деятелей», как определить куда идет дело?» Спасательный компас посол тогда усмотрел не в эмоциях, а в марксистско-ленинской теории. Сегодня такие обороты зачастую трактуются как нонсенс. Думается, что зря, ибо «конкретный анализ конкретной ситуации», по заключению В.И. Ленина, как раз и составляет суть и «живую душу» марксизма.
При формулировании выводов, позволяющих устранить противоречивость информации, полезными могут оказаться документы из не указанных источников, особенно, если они поступили от другой организации или дружественной стороны. Правило «третьего участника» запрещает устанавливать источник информации, пришедшей из третьих рук. «Третий участник» может получить превосходную информацию, не будучи в состоянии оценить ее первоисточник. Информация, получившая высокий рейтинг у другого исследователя с высокой репутацией, должна приниматься всерьез, даже если источник не установлен.
Рассматривая все события в комплексе, следует видеть принципиальное различие того, как была оценена полученная конфликтная информация до и после события.
Мало утешения принесут сетования задним числом, что де не были учтены явные взаимосвязи. Нельзя забывать, как обстояли дела в то время, когда из множества сообщений только одно указывало на возможную угрозу, да и то не ясно какую. Задачу усложняет и то обстоятельство, что некоторые сообщения получают четкое истолкование только после случившегося.Каждому решению предшествует некий период неопределенности и неуверенности, даже если оно связано с пониманием естественного хода событий. Принимать же решения, если они исходят из предполагаемых намерений кого-то, в особенности противника, трудно вдвойне. Стремления эти, как правило, носят сложный характер и в момент исполнения могут быть совершенно иными, чем вначале. Естественно, их держат в секрете, а оппонента сознательно пытаются ввести в заблуждение. Для оценки таких явлений американская исследовательница Р. Вольштеттер советовала исходить из известного высказывания А. Эйнштейна о том, что Господь Бог хитер, но не зол. И от себя добавляла: «О противнике же этого не скажешь!»
Иногда аналитик должен сделать выбор: или-или, — хотя такой тип заключений должен сводиться к минимуму, поскольку свидетельствует о неспособности сотрудника удовлетворительно выполнять свои обязанности. Отсутствие четкого ответа на запрос рано или поздно приводит к трениям между экспертами, для выхода из которых им нужен третейский судья, обладающий большими полномочиями, чем остальные члены группы. Конфликты, касающиеся информации, предпочтительно разрешать в процессе анализа, а не перекладывать их на плечи ответственных за принятие решений. Противоречия в данных составляют постоянную трудность при обработке информации. И если их не удается устранить, то следует непременно отметить в окончательном отчете.
Еще по теме Противоречия в информации:
- 47. Информация и её виды. Значение информации в управлении организацией
- Охват экономики средствами массовой информации и кризис средств массовой информации
- Конфликт и противоречие
- 14.7. Противоречия товарного производства
- Противоречия внутри
- 1.4 Кажущиеся противоречия
- Внутренние противоречия и угрозы демократии
- Противоречие, кризис, конфликт в МО
- Противоречия внутри
- Противоречия глобализации
- Противоречия хозяйственного развития в 60—70-е гг.
- 4.2. Сущность и противоречия глобализации
- 1. Предпосылки, содержание, противоречия глобализации