<<
>>

10.1. Этика делового общения

Вообще этика – это система понятий о морали, нравственности, об обязанностях людей по отношению к родине, обществу, друг к другу. Этика вырабатывает и использует набор принципов, позволяющих оценивать правильность, нормальность поведения человека или группы людей.
Этика делового общения вырабатывает и использует принципы, позволяющие оценивать правильность поведения людей в процессах выполнения ими своих служебных обязанностей, общения внутри и вне организации, формирования деловой репутации и т.п.

В отличие от нормативного поведения людей, регламентируемого «писаными» законами и правилами, этические нормы не закреплены законодательно и поэтому не являются обязательными к исполнению. Вместе с тем от соблюдения этих норм в большой степени зависит успешность общения конкретного человека с окружающими людьми, а значит и успешность ведения им своих дел. Нарушение их, как правило, наносит непоправимый вред карьере человека.

Всё сказанное в ещё большей степени касается профессиональных менеджеров, так как за их личным успехом стоит успех всей организации. В большинстве случаев этичность поведения менеджера не регламентируется законодательно, то есть нарушения этики, как правило, не влечёт за собой уголовное или административное преследование, однако вызывает неприязнь у окружающих. В российских организациях среди менеджеров нередко встречаются такие нарушения этики, как:

• неуважение к иному мнению;

• неуважение к науке, знаниям, образованности, чужому опыту;

• нарушение правил общественного поведения;

• невыдержанность, грубость, брань, аморальное поведение в служебной и бытовой обстановке;

• пренебрежение здоровьем и чувствами подчинённых;

• неуважение к чужим физическим недостаткам;

• несоблюдение устных договорённостей;

• подбор кадров по принципу личной преданности;

• сплетни, обсуждение поступков человека в его отсутствии;

• унижение подчинённых;

• заискивание, унижение перед руководством;

• получение подарков от подчинённых и зависимых людей;

• разглашение служебной информации;

• утаивание информации, предназначенной для других;

• раскрытие источника информации, полученной доверительным путём и т.п.

В настоящее время сформировался определённый круг этических норм, которые необходимо выполнять как менеджерам, так и рядовым исполнителям, если они хотят добиться уважительного отношения к себе. В него входят:

• нетерпимость к классовому, расовому или национальному антагонизму;

• уважение к женщинам, признание их равноправия с мужчинами;

• уважение к ветеранам и пожилым людям;

• уважение к знаниям, опыту, квалификации;

• уважение к представителям власти и руководителям;

• уважение к результатам чужого труда;

• уважение к чужому горю;

• уважение чистоты и порядка и стремление к ним;

• личные опрятность и аккуратность и уважение их у других;

• стремление быть понятным и предсказуемым для окружающих;

• не навязывать окружающим своё мнение и т.п.

Прямой обязанностью любого менеджера является приобщение персонала своей организации (и прежде всего себя) к этичному поведению.

Для этого в организации должна планироваться и систематически проводиться работа по изучению этики делового общения, нравственному воспитанию коллектива, контролю за соблюдением этических норм и т.д. Для проведения указанной работы в организациях и профессиональных сообществах нередко создаются на общественных началах специальные комиссии по этике, суды профессиональной чести, адвокаты по этике и т.п. с соответствующими полномочиями. В состав подобных органов всегда избираются наиболее уважаемые специалисты: предприниматели, менеджеры, врачи, юристы и т.п. На своих заседаниях они обсуждают неэтичные поступки людей, имеющих к ним отношение. Решения таких органов, как правило, практически невозможно оспорить и они очень сильно влияют на профессиональную карьеру людей, совершивших подобные нарушения
<< | >>
Источник: Старцев Ю.Н.. Менеджмент. 2007

Еще по теме 10.1. Этика делового общения:

  1. 51. Деловое общение. Правила проведения деловых бесед
  2. 52. Деловое общение. Правила проведения деловых переговоров
  3. Этика деловых отношений
  4. 50. Фазы делового общения
  5. 54. Деловое общение. Техника телефонных переговоров
  6. 49. Деловое общение, его характеристика, формы, роль в управленческой деятельности
  7. 55. Управленческое общение, его функции и назначение. Виды распорядительной информации. Условия эффективного общения
  8. 4. Социальная ответственность и этика менеджмента
  9. 4.3. Этика менеджмента
  10. 36. ЭТИКА НА ФОНДОВОЙ БИРЖЕ