<<
>>

Авторынок

Автомобили целесообразно приобретать у фирм, являющихся полномочными (или официальными) дилерами (торговцами). Дилеры уполномочены (т. е. им доверено, разрешено и поручено производителями) представлять интересы изготовителей автомобилей, рассматривать на месте все претензии по гарантиям, осуществлять обслуживание и ремонт только в соответствии с технологией, рекомендованной изготовителями, обеспечивать поставку любых запасных частей, включенных в прейскуранты изготовителей, решать все вопросы и проблемы, связанные с продаваемой техникой.

Работа с претензиями в период гарантии укрепляет или разрушает репутацию дилерской фирмы и автокомпании, привлекает или отталкивает клиентов и их знакомых. Свои системы решения гарантийных проблем, а это именно системы, некоторые зарубежные компании называют "философией гарантийного компромисса". Именно эта философия предусматривает возможность отремонтировать автомобиль по гарантии у любого дилера той же компании-производителя; примером может служить "еврогарантия" на машины Opel и другие.

Компании-производители добиваются выполнения всеми дилерами единых требований по оборудованию сервисных служб, технологии ремонта, работе с клиентами в целях обеспечения высокого качества обслуживания и высокой репутации компании и ее дилеров.

Сервис и ремонт лучше осуществлять в тех фирмах, где был куплен автомобиль. Эти фирмы ведут сервисную историю автомобиля, а качество выполняемых работ в них, как правило, выше.

Существуют автосервисные фирмы, оказывающие техническую помощь автомобилистам в пути. Абонементная карта такой фирмы обеспечивает помощь по вызову. Если с машиной что-то случилось в любой точке страны, ее владелец может позвонить в местное отделение фирмы и назвать номер своего абонемента. Она пришлет механика с передвижной мастерской. Если неисправность нельзя устранить на месте, машину буксируют в указанную клиентом ремонтную фирму, а клиента отправляют домой на своей машине или на такси. Если это было дорожное происшествие, подключают и страховую фирму
<< | >>
Источник: Волгина В.И.. Офис-менеджер. 2007

Еще по теме Авторынок:

  1. Цыганков П.А.. Международные отношения, 1996
  2. ПРЕДИСЛОВИЕ
  3. Глава.1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ИСТОКИ И КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ
  4. 1. Международные отношения в истории социально-политической мысли
  5. 2. Современные теории международных отношений
  6. 3. Французская социологическая школа
  7. ПРИМЕЧАНИЯ
  8. Глава.2 ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ
  9. 1. Понятие и критерии международных отношений
  10. 2. Мировая политика
  11. 3. Взаимосвязь внутренней и внешней политики
  12. 4. Предмет Международных отношений
  13. ПРИМЕЧАНИЯ
  14. Глава III ПРОБЛЕМА МЕТОДА В МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЯХ
  15. 1. Значение проблемы метода
  16. 2. Методы анализа ситуации
  17. 3. Экспликативные методы
  18. 4. Прогностические методы
  19. 5. Анализ процесса принятия решений