<<
>>

51. Деловое общение. Правила проведения деловых бесед

Деловое общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности; обмен информацией, значимой для участников общения.

От умения менеджера вести беседы зависит успех дела.

Деловая беседа – это форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, информацией, направленная на решение той или иной проблемы.

Условия проведения беседы:

1.

Умение заинтересовать собеседника.

2. Создание атмосферы взаимного уважения и доверия.

3. Искусное использование в беседе методов убеждения и внушения.

Деловые индивидуальные беседы делятся на две группы:

1.Свободные и целенаправленные беседы с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки.

2. Специально подготовленные и регламентированные беседы.

Любая деловая беседа состоит из трех этапов:

1. Подготовительный. В него входят определение задач беседы и составление её плана, установление времени и выбор места проведения.

2. Ознакомительный. На этом этапе преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия.

3. Основной. Включает в себя три части: 1. Вводная – вопросы, возражения; 2. Основная – доказательства, выводы; 3. Заключительная – решения.

Вопросы для закрепления:

1. Что такое деловое общение и деловая беседа?

2. Какие существуют условия проведения беседы?

3. Этапы деловой беседы.

Тест.

Укажите один верный вариант ответа:

1. На каком этапе преодолевается психологический барьер и устанавливается атмосфера доверия:

а) Подготовительный

б) Ознакомительный

в) Основной

2. На каком этапе определяются задачи беседы и составляется её план:

а) Подготовительный

б) Ознакомительный

в) Основной

3. Деловая беседа – это:

а) Специфическая форма делового общения, связанная с руководством людьми

б) Форма личностного общения, предполагающая обмен взаимными точками зрения, мнениями, направленная на решение той или иной проблемы

в) Способ привлечения коллективного разума к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам

4. На сколько групп делятся деловые индивидуальные беседы:

а) 2

б) 3

в) 4

г) 5

5. Какое условие проведения беседы неверно:

а) Умение заинтересовать собеседника

б) Создание атмосферы взаимного уважения и доверия.

в) Искусное использование в беседе методов убеждения и внушения.

г) Проявление неуважения к собеседнику

<< | >>
Источник: Шевелева В.П.. Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту. 2009

Еще по теме 51. Деловое общение. Правила проведения деловых бесед:

  1. 52. Деловое общение. Правила проведения деловых переговоров
  2. 53. Правила проведения и классификация деловых совещаний
  3. 10.1. Этика делового общения
  4. 50. Фазы делового общения
  5. 54. Деловое общение. Техника телефонных переговоров
  6. 49. Деловое общение, его характеристика, формы, роль в управленческой деятельности
  7. Деловая игра «Оценочная беседа»
  8. 7. Совершенствование методов ведения бесед, помогающих разрешению деловых проблем
  9. 7.8. ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ БЕСЕД НА СОБРАНИЯХ
  10. 7.1 .СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕД
  11. 30. Деловая оценка персонала
  12. Тема №7. Деловая карьера
  13. Этика деловых отношений
  14. ДЕЛОВАЯ ОЦЕНКА РАБОТНИКА
  15. Деловая оценка персонала
  16. ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КРИЗИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ С ДЕЛОВОЙ СРЕДОЙ
  17. 45. Планирование деловой карьеры
  18. ФОРМИРОВАНИЕ ДЕЛОВОЙ СРЕДЫ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
  19. 55. Управленческое общение, его функции и назначение. Виды распорядительной информации. Условия эффективного общения