<<
>>

37. Методы управления конфликтами, их характеристика

При управлении конфликтом внимание следует сосредотачивать на предмете конфликта и позициях его участников, а не на личных особенностях. Важно проявить беспристрастность, сдержанность и не делать поспешных выводов.

Структурные методы управления конфликтами:

1. Разъяснение требований к работе, полномочий и ответственности;

2. Координационные и интеграционные механизмы;

3. Установление общеорганизационных целей;

4. Использование системы вознаграждений.

Межличностные методы управления конфликтами:

1. Уклонение.

Человек стремится выйти из конфликтной ситуации, не вступая в спор;

2. Сглаживание. Руководитель стареется избежать конфликтной ситуации;

3. Принуждение. Попытка заставить принять свою точку зрения силой власти. При этом подавляется инициатива подчиненных;

4. Компромисс. Принятие точи зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени;

5. Решение проблемы. Совместная выработка решения, удовлетворяющая интересы обоих сторон.

Способы управления конфликтами можно подразделить на две группы:

1. Педагогические способы. К ним относят беседу, просьбу, убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта;

2. Административные способы. Силовое разрешение конфликта – подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих. Разрешение конфликта по приговору - решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда.

Вопросы для закрепления:

1. Какие существуют структурные методы управления конфликтами?

2. Перечислите межличностные методы управления конфликтами.

3. Перечислите способы управления конфликтами.

Тест.

Укажите один верный вариант ответа:

1. К структурным методам управления конфликтами относят:

а) Использование системы вознаграждения

б) Разъяснение

в) Координационные и интеграционные механизмы

г) Все перечисленные варианты ответов

2. К межличностным методам управления конфликтами не относят:

а) Установление общеорганизационных целей

б) Уклонение

в) Компромисс

г) Принуждение

3. К педагогическим методам относят:

а) Просьбу

б) Беседу

в) Разъяснение требований к работе

г) Все перечисленные варианты ответов

4. К административным методам разрешения конфликтов относят:

а) Убеждение

б) Беседу

в) Силовое разрешение конфликта

г) Просьбу

5. Разрешение конфликта по приговору - решение комиссии, приказ руководителя организации, решение суда относят к группе

а) Педагогических способов управления конфликтами

Административных способов управления конфликтами

<< | >>
Источник: Шевелева В.П.. Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту. 2009

Еще по теме 37. Методы управления конфликтами, их характеристика:

  1. 12.1. Общая характеристика методов управления
  2. 31. Социально-психологические методы управления, их роль, значение, характеристика
  3. 29. Экономические методы управления, их роль, значение, уровни применения, характеристика
  4. 30. Организационно-распорядительные методы управления, их роль, значение, характеристика
  5. 5.3. Конфликт как метод управления в кризисной ситуации
  6. Персонал как объект управления, понятие и особенности управления персоналом, методы управления
  7. 15.3. Процессуальные характеристики конфликта
  8. 36. Виды конфликтов, их характеристика
  9. Процессуальные характеристики конфликтов
  10. Методы разрешения конфликта
  11. ЧТО ТАКОЕ СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ?
  12. 34. Методы принятия управленческих решений, их характеристика
  13. 30. Основные методы профилактики международных конфликтов.
  14. Пути предупреждения и методы разрешения политических конфликтов
  15. Методы управления персоналом ситуации «методы управления персоналом»
  16. 2. Соотношение силовых и мирных методов разрешения конфликтов
  17. Урегулирование конфликтов: традиционные методы и институциональные процедуры
  18. Основные методы подготовки и оптимизации управленческих решений: общая характеристика
  19. Общая характеристика специальных методов и частных методик международно-политического анализа