<<
>>

Несколько правил поведения

Чем более разнообразные люди работают вместе, тем плодотворнее может быть работа, тем выше могут быть результаты, но тем больше (к сожалению) и вероятность конфликта.

Конфликт, как правило, источник серьезных стрессов и причина многих деструктивных изменений.

Чаще всего в нем в той или иной степени проигрывают все участники, даже победители. Поэтому важно использовать правила, позволяющие легче прийти к согласию сторон и закрепить его.

Правило 1. Не сравнивайте степени вины участников.

Нельзя выяснять, кто первый начал и кто больше виноват. Не искать виноватого - это показатель силы Вашего характера, достоинства и самоуважения.

Разрешая конфликт, важно не завысить его значение, источник происхождения.

Правило 2. Начните разговор с описания конкретной ситуации, которая Вас не устраивает.

При этом старайтесь описать ее максимально объективно и детально. Приводите примеры. Например, так: "Мы договорились о такой-то сумме и сроках оплаты. Теперь Вы называете другую сумму и отодвигаете сроки".

Правило 3. Выскажите то, что Вы чувствуете в связи с конфликтной ситуацией, конфликтом.

Важно дать партнеру возможность понять Ваши чувства. Множество конфликтов возникает и осложняется из-за невыс-казанности мыслей и чувств их участников. Иногда только их прояснение способно разрешить конфликт. Старайтесь употреблять простые слова: "Я разозлилась на то... я обиделся на манеру... меня испугала перемена...".

Правило 4, Постарайтесь выслушать противоположную сторону.

Это самое трудное, поэтому воспринимайте слова партнера не по критерию истинности (как вы думаете), а как выражение его опыта и эмоций. Не перебивайте его в ходе высказывания, не спорьте, покажите, что действительно стремитесь к согласию. Если конфликт серьезен и застарел, обратитесь для организации выслушивания к нейтральному человеку.

Правило 5.

Разберитесь в скрытых мыслях, допущениях. "Скрытые мысли" - догадки, трактовки, предположения о невысказанных мыслях и чувствах другого. Чтобы удостовериться в истинности или ложности этих мыслей, лучше всего спросить о них прямо.

Будьте в свою очередь откровенны, отвечая на догадки партнера о вас.

Правило 6. Постарайтесь высказать конкретные предложения по изменению ситуации, поведения и т.д.

Например: "Я прошу Вас не критиковать меня в присутствии других".

Правило 7. В завершение разговора обсудите, что будет, если эти изменения произойдут.

И не надо концентрироваться на угрозах, если Ваш план под сомнением. Лучше обсудите его и предложения партнера еще раз. Позитивные перспективы плодотворнее ультиматумов. Укажите, какое "вознаграждение" последует, если будет принят Ваш план действий, и человек изменит свое поведение в соответствии с Вашей просьбой. Например: "Если ты будешь раньше приходить домой, я не буду нервничать и смогу помочь тебе в твоей работе".

Правило 8. Удержитесь от комментариев, подводя черту под разговором, или сделайте их в позитивном ключе.

Даже если конфликт не исчерпан, выделите те позиции, по которым Ваши мысли и чувства совпали с мнением и чувствами другого. Если хотите подчеркнуть, что совпадение неполное, скажите, о чем Вам еще предстоит договориться. В таком случае Ваши отношения как минимум не испортятся дальше, а улучшиться они могут значительно

<< | >>
Источник: Гапоненко А.Л.. Теория управления. 2003

Еще по теме Несколько правил поведения:

  1. Десять правил экономического мышления
  2. Бесконечная потребность в соответствии правилам
  3. § 2. Несколько сценариев будущего
  4. НЕСКОЛЬКО ЗАМЕЧАНИЙ ОБ ЭКОНОМИКЕ АНАРХИЗМА
  5. 8.3.12. Борьба по определенным правилам на «поле битвы» человеческой жизни
  6. Несколько вопросов касательно эмоционального труда
  7. 16. В труде А. Смита можно найти не одну, а несколько концепций стоимости. Обрисуйте эти концепции.
  8. ПОЛИТИЧЕСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
  9. 11.1. ТЕОРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ
  10. Сущность политического поведения