<<
>>

Понятие коммуникаций, элементы и этапы коммуникационного процесса

Под коммуникацией понимается обмен информацией между отдельными звеньями структурного управления, между структурой управления и внешней средой. Коммуникации связывают между собой все функции управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль.
Руководители получают возможность реализоваться как лидер. В управленческой деятельности коммуникации занимают 90% времени. Анкетные данные руководителей позволяют выявить отношение руководителей к коммуникациям. В 70% коммуникации являются главной причиной трудностей в управлении. Коммуникации принято делить на формальные и неформальные. Формальные – обмен официальной информацией. Неформальные – слухи. В зависимости от степени централизации структуры управления внутренние коммуникации могут быть построены по разному: цепочка – последовательная связь; круговая связь; связь через центр, коммуникации в форме паутины.

В коммуникационном процессе могут возникать различные препятствия: проблемы в организационной коммуникации и в межличностном обмене информацией. В первом случае проблемы возникают в силу перегруженности аппарата управления информацией – проблема связана с обработанной информацией. Следующая проблема – конфликты между отдельными работниками и отдельными подразделениями аппарата управления. Необходимо определить объем информации и порядок и способы передачи: анкетный опрос, наблюдения, интервью, экспертные оценки и моделирование управленческих процессов. Необходим дополнительный анализ: содержание, плотность и точность передаваемой информации, установленные сроки, свободный график или по запросам. Должны быть установлены методы обработки информации, сформулированы цели, с которыми та или иная информация должна передаваться, проведение опросов работников управления, проведение различных встреч, создание координационных групп и комитетов, организация сбора предложений и замечаний, различные приемы, повышающие общую информированность сотрудников (внутрифирменные публикации, проведение дней открытых дверей, совещаний и т.д.) В межличностных коммуникациях основные проблемы возникают в связи с особенностями восприятия информации человеком и в связи с особенностью выражения своих идей. Поэтому управленцы привлекают специалистов к обучению коммуникациям

<< | >>
Источник: Шпаргалка. Ответы на экзамен по менеджменту. 2008

Еще по теме Понятие коммуникаций, элементы и этапы коммуникационного процесса:

  1. Понятие коммуникаций, элементы и этапы коммуникационного процесса
  2. Понятие коммуникаций, элементы и основные этапы коммуникационного процесса
  3. Понятие коммуникаций, элементы и основные этапы коммуникационного процесса
  4. 46. Коммуникационный процесс и его этапы. Помехи в развитии коммуникаций
  5. 10.1. Роль коммуникации в управлении персоналом. Коммуникационный процесс
  6. Глава 1. Основные элементы и этапы процесса ипотечного жилищного кредитования
  7. 45. Понятие общения и коммуникации. Виды и уровни коммуникации. Эффективная коммуникация. Роль коммуникаций в организации
  8. Элементы международного политического процесса. Основные понятия
  9. 4.4. Коммуникации и коммуникационный менеджмент в организации
  10. Коммуникационный процесс