<<
>>

PR-ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

PR-продвижение туристских услуг в социальных сетях превращается в одно из наиболее востребованных направлений интернет-маркетинга. Еще 4 года назад туристские компании едва выделяли бюджет на маркетинг в социальных сетях, блогах и форумах, а 2 года назад маркетологи только начали приглядываться к возможностям социальных медиа.
ЗММ (Зос1а! Мед1а МагкеИпд, Маркетинг в социальных медиа) стал вторым по востребованности после такого мастодонта веб-маркетинга, как ЗЕО (ЗеагсН Епд1пе ОрИтгсаИоп, Оптимизация для поисковых систем).

PR-продвижение в социальных сетях, блогах, форумах становится основной зоной действия российских туристских фирм. По данным агентства « Российские Интернет Технологии», в перечень наиболее эффективных инструментов PR-продвижения услуг в Интернете, вошли ЗЕО (поисковая оптимизация), контекстная реклама, контентная оптимизация сайта, работа с форумами и сайтами отзывов, размещение информации в социальных сетях, ТмМег, блогах, а также вирусный маркетинг. Как показывают современные исследования рынка, 70-80% потенциальных туристов используют Интернет (информацию, размещенную в социальных сетях и на различных форумах), принимая решение о том, какую страну посетить, какую форму отдыха выбрать и, наконец, какому агентству отдать предпочтение . Важным фактором, влияющим на принятие решения о выборе направления , выступают отзывы друзей в социальных сетях, и других, не ангажированных туристическими агентствами, блогеров с популярных блог-площадок (Нуеригпаксот).

В настоящее время наиболее популярными русскоязычными социальными сетями являются «Вконтакте», «Одноклассники.ги», «Мой Мир@таН.ги», «Мой круг», «Живой Журнал» (Нуеригпаксот), «В кругу друзей». Социальные сети отличаются друг от друга не только размером и составом аудитории, но и возможностями продвижения. Коммерческие темы эффективнее размещать в «РасеЬоок» и «Вконтакте».
Работа с фото и видео удобнее всего реализована «Вконтакте». Социальные сети - это эффективные способы продвижения и для гостиничных сетей. Однако сегодня огромная часть отелей не используют эту возможность. По результатам исследования «ТгауеЮНск» - одного из ведущих поставщиков услуг электронной коммерции для отелей, только 20% гостиничных объектов используют сеть «ТмМег». Самой популярной сетью среди отельеров стал «РасеЬоок», который используют около 65%. Такие операторы гостиничной индустрии, как «5оИ1е!», «Моуо!е1», «НШоп», «Вез! Мез!егп» имеют свои страницы в «ТмМег» и большое число ссылок на «РасеЬоок».

PR-продвижением туристских услуг в социальных сетях должен заниматься профессиональный веб-маркетолог, в чьи задачи обычно входит привлечение подписчиков, стимулирование продаж и анализ влияющих на них факторов, изучение различных веб-каналов и их сочетание для усиления эффекта; анализ целевой аудитории и вариантов воздействия на неё в каждом конкретном случае.

Преимущества продвижения туристских услуг в социальных сетях:

1) масштабная аудитория пользователей (так, к примеру, ежедневная аудитория «Вконтакте» насчитывает более 35 миллионов пользователей, «Одноклассников. ги» - более 31 миллиона);

2) пользователи социальных сетей тесно связаны друг с другом: новости, друзья, статусы, видео, фотографии. Таким образом, при продвижении в социальных медиа возникает эффект вирусного маркетинга, который, как известно, может иметь высокую эффективность;

3) продвинуть товар или услугу в социальных сетях можно намного быстрее, нежели это осуществлять стандартными методами, например, 5ЕО (раскрутка в поисковых системах). Другими словами, социальное продвижение - это довольно легкий и быстрый способ заявить о себе в Интернете;

4) возможность бесплатного продвижения в социальных сетях привлекает к этому методу блогеров и вебмастеров, которые создают и ведут некоммерческие проекты;

5) коммуникация с пользователями осуществляется через удобные, понятные и привычные всем интерфейсы социальных сетей. Нет необходимости разрабатывать свои варианты или общаться с заинтересованными людьми через почту, !СО.

Основные способы PR-продвижения туристских услуг в сети Интернет:

1) туристическое сообщество или группа в социальной сети, где рядовые пользователи рассказывают о своих поездках, иллюстрируя их фотографиями (к примеру, в социальной сети «Вконтакте» насчитывается более 10 000 сообществ туристской тематики).
Это выгодный способ, работающий за счет создаваемого пользователями контента, не требующий работу журналистов и копирайтеров. Группа должна стать для пользователей местом, где они могут узнать новые интересные моменты, общаться, получать положительные эмоции и приятные бонусы в виде возможности купить тур .

2) специальный корпоративный ресурс с информацией об услугах компании. Может быть дополнен блоговой площадкой для приглашенных известных блогеров или специалистов туристического бизнеса, форумом. Корпоративный ресурс может иметь «филиал» в виде сообщества в социальной сети;

3) специальное программное приложение, где, к примеру, может размещаться каталог туров, позволяющий подобрать нужный именное ему продукт;

4) таргетированная реклама - объявления небольшого размера в своих аккаунтах, самый распространенный способ платной рекламы в социальных сетях. Данный вид рекламы можно показывать пользователям с определенной страны, города, улицы, с определенным интересами, возрастом;

5) реклама в приложениях (игры, полезные программы для создания аватаров);

6) конкурсы - можно активизировать целевую аудиторию с помощью акций, скидок, конкурсов.

Необходимо помнить о том, что для эффективного продвижения туристских услуг важно правильно построить диалог с пользователем социальной сети. Последний должен видеть в туристической компании единомышленника и эксперта в тех вопросах, которые его интересуют, а не только продавца, пришедшего в социальную сеть исключительно с целью продать свой продукт.

Как показывает аналитика и исследования туристических рынков таких технологически развитых стран, как Япония и США, в будущем практически все продажи, в том числе и туристских услуг, перейдут в онлайн-режим и станут осуществляться с использованием электронных технологий. Со временем официальные сайты компаний и социальные сети будут представлять собой практически одно целое, и уже мало кто станет отслеживать, находится ли он в социальной сети или же на официальной странице той или иной компании.
Социальные сети могут быть не только инструментом продвижения туристских услуг, но и способом поиска новых партнеров, средством обнаружения или распространения информации. Реклама в социальных сетях может иметь весьма положительный эффект при минимуме финансовых вложений, но лишь при условии грамотного и системного подхода. Особенно если учесть, что основная часть пользователей этих ресурсов - молодежь, наиболее активная часть общества, в среде которой много потенциальных туристов.

Социальные сети - актуальный, динамично развивающийся инструмент для PR-продвижения туристических услуг. Продвижение в социальных сетях, в основном, основано на рекомендациях. Поддержание качественной репутации и имиджа туристической компании во многом зависит от количества и характера полученных рекомендаций относительно ее услуг. Не только и не столько постоянная реклама и выгодные предложения от имени бренда играют роль в привлечении поклонников (клиентов, партнеров и т.п.). Сейчас наиболее авторитетным ярлыком доверия обладает тот бренд, который чаще всего рекомендуется. И не с помощью навязанной им же рекламы, а его клиентами (а также иначе связанными с этим брендом людьми). Чем больше качественных рекомендаций из проверенных и достойных источников имеет бренд, тем выше степень его настоящей и будущей популярности.

<< | >>
Источник: О. В. Шиняева, И. Г. Гоношилина. Гражданское общество в России: состояние, тенденции, перспективы. 2012

Еще по теме PR-ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ:

  1. 14.1. Занятость в секторе туристских услуг
  2. 14.1.2. Специфика занятости в сфере туристских услуг
  3. 31. Услуги как объект международной торговли. Отличия товаров и услуг
  4. 8.1. Международные сделки в сфере услуг. Классификация торгуемых услуг
  5. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 51870-2002 "Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические условия"
  6. 52. Управление служебно-профессиональным продвижением персонала
  7. Продвижение по службе в японских компаниях
  8. 3.1.6. Выяснение потенциальных возможностей продвижения подчиненных
  9. Служебно-квалификационное продвижение специалистов и служащих
  10. Управление служебно-профессиональным продвижением персонала
  11. Особенности оценки при приеме работников и их продвижении
  12. Организация профессионально-квалификационного продвижения рабочих и планирование их трудовой карьеры
  13. 3. Проблема социальной ориентации экономики. Противоречия социальной справедливости и экономической эффективности